Nieuws

Charter voor een toegankelijke lokale dienst -en hulpverlening

OCMW Arendonk en gemeente Arendonk vinden een goede dienstverlening belangrijk.
Daarom onderschrijven wij volgende intenties:

1. Wij doen inspanningen om uw behoeften te leren kennen. Enkel zo kunnen wij u de dienstverlening aanbieden die u nodig hebt.
2. Wij streven er naar dat u de dienstverlening op het grondgebied kent en dat u weet waar u met uw vraag of probleem terecht kan.
3. Wij gaan regelmatig na of het huidige aanbod van de lokale dienstverlening bruikbaar is voor u en of het tegemoet komt aan uw verwachtingen.
4. De kostprijs mag u niet verhinderen om gebruik te maken van onze dienstverlening. Indien nodig onderzoeken we of we steun kunnen verlenen aan diegenen voor wie de kostprijs een probleem vormt.
5. Wij trachten onze dienstverlening te organiseren op plaatsen die voor u bereikbaar zijn. Wij brengen de dienstverlening tot bij u indien nodig en haalbaar.
6. Wij doen inspanningen om onze dienstverlening aan te bieden op verschillende momenten en op verschillende manieren, zodat openingsuren voor u geen belemmering vormen.
7. Wij proberen u steeds verder te helpen, ook als uw vraag onduidelijk is of als we het antwoord niet kennen.
8. Wij hebben vaak persoonlijke gegevens van u nodig, maar wij gebruiken deze enkel om u de dienstverlening te leveren die u nodig hebt. Wij respecteren uw privacy.
9. Wij streven naar een snelle, vriendelijke, deskundige en transparante behandeling van uw vraag.
10. Indien de dienstverlening niet aan uw verwachtingen voldoet, nodigen wij u uit dit aan ons te melden.

Wij nemen maatregelen om dit charter in de praktijk waar te maken. Wij houden u op de hoogte van de stappen die wij zetten om de toegankelijkheid van de dienstverlening te verbeteren.